退款政策
公告日期：2026 年 11 月 13 日
重點：付費案件是付款後立即開通的數位內容，購買前你已同意不適用 7 天鑑賞期，所以原則上不提供退款。只有下面列出的情況可以申請退款。第一案《皮圍裙》免費遊玩，購買前可以先玩過再決定。
一、為什麼原則不退款
付費案件屬於「非以有形媒介提供之數位內容、一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，在你付款前勾選同意的情況下，不適用《消費者保護法》7 天無條件解除契約的規定。
因此，付款完成、案件開通後，不會因為「已經玩完了」「猜到兇手了」「不想玩了」「買錯案件」等原因退款。購買前請確認案件與金額。
二、可以申請退款的情況
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 重複扣款 同一筆訂單被扣款兩次以上，或同一個案件買了兩次 | 退還重複的金額。 |
| 付款成功但沒有開通 已扣款，案件卻沒有解鎖 | 先幫你開通；無法開通或你不希望開通時，全額退款。 |
| 案件無法正常遊玩 因程式錯誤卡住、無法玩到結局 | 我們會優先修正。回報後 30 天內無法修正時，可申請全額退款。 |
| 信用卡被盜刷 不是你本人或你同意的人刷的 | 請先聯絡發卡銀行，並寫信通知我們。確認後全額退款，並收回該案件的解鎖資格。 |
| 未成年人未經同意購買 | 由法定代理人提出申請並附上相關證明，確認後全額退款，並收回該案件的解鎖資格。 |
| 已購買但未上架即停止營運 例如預購的案件尚未推出 | 全額退款。 |
因清除瀏覽器資料、換裝置等原因造成的遊戲進度遺失，不屬於退款原因（進度只存在你的瀏覽器裡，見服務條款第四條）。已購買的案件可以重新登入恢復。
三、怎麼申請
- 用購買時登入的信箱寫信到 hello@gordonzhan.com，信件標題寫「退款申請」。
- 信裡請附上：訂單編號（在購買完成通知信中）、付款時間、金額、購買的案件、申請原因。重複扣款或盜刷請附上銀行帳單截圖；無法遊玩請附上卡住的畫面截圖、裝置與瀏覽器。
- 我們會在 3 個工作天內回覆，確認符合退款條件後，在 7 個工作天內透過金流服務退款。
四、退款方式與注意事項
- 退款一律退回原付款方式（例如原信用卡），不能改退現金或其他帳戶。實際入帳時間依銀行作業而定，信用卡通常會出現在下一期或下下期帳單。
- 全額退款後，會收回該案件的解鎖資格。
- 每筆訂單只能退款一次。
- 以不正當方式取得案件、違反服務條款者，不適用退款（重複扣款、盜刷除外）。
- 未經聯絡我們，直接向銀行申請取消交易（爭議款項）時，我們會暫停該帳號的購買功能，直到處理完成。
五、聯絡我們
退款相關問題，請寫信到 hello@gordonzhan.com，或見客服資訊。